Política de Gestión

Política para la Gestión de Tomadores, Asegurados, Beneficiarios y Terceros Afectados.
BENEFICIARIOS Y TERCEROS PERJUDICADOS

A. MARCO DE APLICACIÓN

BELT MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA., domicilio en Rua Doutor Eduardo Santos Silva, 261, fracción H, 4200-283 Oporto, parroquia de Paranhos, municipio y distrito de Oporto, inscrita en el Registro Mercantil con el número de inscripción único y persona jurídica 516485296, con un capital social suscrito y desembolsado de 5.000,00 euros, registrada ante la Autoridad de Supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones (“ASF”) con el número 422575576, con la categoría de Agente de Seguros, para los ramos de “Vida” y “No Vida”, según se indica en el www.asf.com.pt, en el área de Mediación/Entidades Autorizadas, (en adelante “BELT” o el “Distribuidor”), viene por la presente Política para el Tratamiento de Tomadores de Seguros, Asegurados, Beneficiarios y Terceros Perjudicados (la “Política”) informar y aclarar a sus Clientes sobre el/los producto/s de seguro distribuido/s, así como su política de diseño y homologación, características y mercado objetivo, de conformidad con el artículo 24.1.t) de la Ley n.º 7/2019, de 16 de enero, del régimen establecido en el Reglamento Delegado (UE) n.º 2017/2358 de la Comisión, de 21 de septiembre de 2017, por el que se completa la Directiva (UE) n.º 2016/97 del Parlamento Europeo y del Consejo, y lo dispuesto en los artículos 32 y 33 de la Norma Reguladora de la Autoridad de Supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones n.º 13/2020-R, de 30 de diciembre (Reglamento del Marco Legal para la Distribución de Seguros y Reaseguros).

B. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los principios y obligaciones que se derivan de este documento se aplican a todos los productos de seguros de riesgo (líneas de vida o no vida) distribuidos por la Distribuidora a sus Clientes, a través de la venta presencial, telefónica, móvil e internet, y son aplicables a los Empleados de la Distribuidora y a todos aquellos que presten servicios a tomadores, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados.

C. TRATAMENTO EQUITATIVO, DILIGENTE Y TRANSPARENCIA

El Distribuidor es responsable de establecer los mecanismos necesarios para, junto con el
Asegurador:

  1. Perseguir el trato justo, diligente y transparente a todos los asegurados, asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados, hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción de sus solicitudes y necesidades.
  2. Permitir a todas las personas cubiertas por esta Política la garantía del manejo justo y oportuno de las quejas de los Clientes y tomar medidas para organizar los archivos de documentación con el fin de asegurar su identificación de manera ágil, de acuerdo con las necesidades de las funciones de auditoría, internas o externas, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
  3. Asegurar que los Empleados involucrados guíen su comportamiento por los más altos estándares de integridad, debiendo cumplir con todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes aplicables a las actividades a las que sean asignados.
  4. Asegurar que los Empleados cumplan con sus deberes o tareas, con el fin de proporcionar y garantizar, con exactitud y calidad, la gestión rápida y eficiente de los procesos relacionados con los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, en particular en materia de siniestros y reclamaciones.

D. GESTIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES

  1. 1. Los empleados deberán revelar al Distribuidor todas las situaciones que puedan generar conflictos de interés, absteniéndose de intervenir en dichas situaciones.
  2. El Distribuidor se organiza con el fin de identificar posibles conflictos de intereses y actúa con el fin de evitar o reducir, al mínimo, el riesgo de que se produzcan.
  3. En caso de conflicto de intereses, el Distribuidor deberá actuar de forma que se garantice un trato transparente y equitativo a los Clientes, dando prioridad, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, a los intereses de sus Clientes.

E. EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES

  1. Los trabajadores deben, en el ejercicio de sus funciones, asegurarse de que los tomadores de seguros, los asegurados, los beneficiarios o los terceros perjudicados,
    teniendo en cuenta su perfil y la naturaleza y complejidad de la situación, proporcionen la información prevista por la ley y proporcionen las aclaraciones adecuadas para una
    decisión motivada.
  2. En este contexto, el Distribuidor se asegurará de que los mecanismos de distribución de los productos incluyan medidas y procedimientos adecuados para obtener del Asegurador pertinente toda la información adecuada sobre los productos de seguro que ofrece a sus Clientes, y para comprender plenamente dichos productos de seguro, teniendo en cuenta el nivel de complejidad y los riesgos inherentes a los productos. así como la naturaleza, escala y complejidad de las actividades del Distribuidor.
  3. Los mecanismos de distribución de los productos de seguros del Distribuidor deberán:

F.CUALIFICACIÓN ADECUADA

La Distribuidora asegura la formación adecuada de sus empleados, en particular de aquellos empleados que entran en contacto directo con los tomadores, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, con el fin de garantizar la calidad del servicio.

G. POLÍTICA CONTRA EL FRAUDE

  1. . El Distribuidor proporcionará, cuando se le solicite, toda la información genérica que considere relevante para los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, y observará las normas para la prevención e identificación de prácticas fraudulentas.
  2. El Distribuidor podrá colaborar con otros distribuidores de Seguros o Asociaciones de Distribuidores de Seguros con el fin de prevenir, detectar o denunciar sospechas de fraude.

H. DATOS PERSONALES

  1. El procesamiento de los datos personales, tanto automatizado como no automatizado de los tomadores, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, debe realizarse en estricto cumplimiento de la normativa legal aplicable y de las normas de seguridad, de carácter técnico y organizativo, adecuadas al riesgo que presenta el tratamiento de los datos, según lo previsto en las políticas del Distribuidor sobre el tratamiento de datos personales.
  2. Todos los datos personales recopilados, almacenados y procesados en virtud de esta Política están sujetos a la legislación sobre protección de datos personales, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

I. CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

  1. Corresponde al Departamento Comercial velar por la divulgación y explicación actualizada de las normas contenidas en la presente Política, a través de los medios indicados en el punto L siguiente, con el fin de asegurar su cumplimiento por parte de los Empleados que entren en contacto directo con los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados.
  2. Con el fin de evaluar el cumplimiento de esta Política por parte de los Empleados a los que se refiere el punto anterior, se realiza un seguimiento periódico de las denuncias presentadas en los diferentes canales por el equipo de denuncias. Los resultados se envían a los equipos y empleados de los distribuidores involucrados, para que tomen una decisión sobre su resolución y mitigación de casos similares.
  3. El Distribuidor también asegura estudios periódicos, cuyos resultados permiten determinar el índice de calidad del servicio.
  4. La dirección y el equipo de producto son responsables de supervisar el funcionamiento del proceso de gestión de reclamaciones y de examinarlo como fuente de información pertinente como parte de sus responsabilidades generales de supervisión.
  5. El equipo de gestión y producto informará al Consejo de Administración al menos una vez al año sobre la gestión de las reclamaciones, así como sobre las medidas correctivas adoptadas o que se vayan a adoptar.

J. MEDIOS DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

El Distribuidor cuenta con una Política de Gestión de Reclamaciones que establece los términos en los que se deben presentar las reclamaciones, así como los procedimientos aplicables a tal efecto.

La Política de Gestión de Reclamaciones está permanentemente disponible para su consulta en https://belt.app/gestion-de-reclamaciones/.

K. RECEPCIÓN DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito y podrán ser enviadas a:

L.DISPOSICIÓN DE LA POLÍTICA

Esta Política se comunica a toda la estructura del Distribuidor, y se encuentra permanentemente disponible, así como se pone a disposición del público en general a través de la página web de https://belt.app/politica-de-tratamiento/.